13477 - ATENDIMENTO AO CLIENTE E PROCESSO ADMINISTRATIVO PREVIDENCIÁRIO NO INSS
A quem se destina: Advogados, Estagiários. Bacharéis em Direito e Profissionais graduados em outras áreas
Carga horaria: 6 Horas.
Período: 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 às 16:30 (sexta-feira)
Data de início: 15/05/2026
Data de término: 15/05/2026
Hora de início: 16:30
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Ementa
Este curso tem como objetivo capacitar profissionais da área jurídica para um atendimento previdenciário eficiente e estratégico, além de instruir sobre a estruturação e acompanhamento adequado do processo administrativo no INSS, com foco na redução de exigências, agilidade no deferimento e melhor experiência para o cliente.
Professora: Joseane Zanardi Parodi
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- Aulas
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
1 – O Atendimento Previdenciário na Prática Postura profissional e escuta ativa: como acolher e entender o cliente Levantamento inicial: perguntas essenciais no primeiro contato COBRAR OU NÃO CONSULTA? DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ANÁLISE PRÉVIA PRECIFICAÇÃO 2 – Introdução ao Processo Administrativo no INSS Estrutura e competências do INSS O que é o processo administrativo e sua relevância Vantagens do processo administrativo bem instruído Prazos, prescrição e decadência administrativa 3 – Protocolo Estratégico e Bem-Instruído Como acessar e utilizar o Meu INSS (portal e app) Classificação correta do serviço no sistema Organização de documentos em PDF e padrão de envio Como evitar exigências: o Provas bem-organizadas o Justificativa técnica e legal clara o Tópicos essenciais na petição inicial ADMINISTRATIVA 4 – Pós-Protocolo: Monitoramento e Acompanhamento Como acompanhar processos administrativos no Meu INSS A importância da comunicação com o cliente durante a espera O que fazer em caso de exigência (cumprimento e resposta estratégica) Recursos administrativos: prazos, fundamentos e prática
- Bibliografia Básica
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1- BUSCH, Aline Eliana et al. Planejamento Previdenciário Passo a Passo. Curitiba: Juruá, 2023. 2- SETTI, Bruna. Manual Prático do Planejamento Previdenciário. Curitiba: Juruá, 2.023. 3- MAURA FELICIANO DE ARAUJO: Manual do Planejamento Previdenciário A Prática Previdenciária do MEI. Microempreendedor Individual Cnis. Interpretação Prática na Advocacia Previdenciária 4- Processo Administrativo Previdenciário e Sua Efetividade – GUSTAVO BEIRÃO 5- Processo Administrativo Previdenciário Ponto a Ponto – WASHINGTOM BARBOSA 6- Prática Previdenciária Administrativa na Agência do INSS e no CRPS - Frederico Amado
Observações:
1: Para os cursos que permitam alunos não inscritos na OAB, estes deverão apresentar, no primeiro dia de aula, o comprovante de graduação.
2: A Escola poderá, em caráter excepcional, alterar datas e horários das aulas bem como poderá substituir o docente em caso de imprevisto. Reserva-se o direito de cancelar o curso caso não haja um número suficiente de alunos, sem ônus para os inscritos
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